|
ДОСЛІДНИЦЬКІ МЕТОДИКИ / Телефонні опитування (CATI)Телефонні опитування (CATI)
Загальна інформація:
Одним з напрямків досліджень, які пропонує КМІС є опитування з використанням технології комп’ютеризованого телефонного опитування (Computer Assisted Telephone Interview (CATI)).
КМІС має великий досвід проведення CATI досліджень та відповідні ресурси, що дозволяє проводити комп’ютеризовані телефонні опитування будь-якої складності, як всеукраїнські так і локальні.
Можливості нашого CATI-центру дозволяють проводити опитування більше 200 респондентів за один робочий день – що значно швидше ніж звичайне дослідження методом особистих (face-to-face) інтерв\'ю. Особливу увагу при проведенні CATI досліджень ми приділяємо якості отримуваної інформації, що забезпечується одночасним з проведенням опитування контролем роботи інтерв’юєрів.
Вибірка для CATI досліджень формується методом RDD (Random Digital Dialing). Також для формування вибірок КМІС використовує відкриті бази номерів і власну базу, яка репрезентує населення України за віком та статтю. При проведенні В2В досліджень КМІС використовує спеціалізовані бази даних. При проведенні CATI досліджень можна використовувати складні скринінги та реалізовувати складні за квотами вибірки.
Наші ресурси:
- КМІС має два приміщення для проведення комп’ютеризованих телефонних опитувань, які оснащенні 20 робочими місцями.
- Для проведення комп’ютеризованих телефонних опитувань КМІС має 40 спеціально підготовлених інтерв’юерів та 2 супервайзери, усі з яких вільно володіють як українською, так і російською мовами.
- Для реалізації CATI КМІС використовує спеціальне програмне забезпечення - “OCA-CATI”, яке використовується для програмування опитувальника, вводу даних та роботи з базою телефонних номерів.
- CATI КМІС має спеціальне оснащення для прослуховування роботи інтерв’юерів.
Використання CATI дозволяє ефективно вирішувати різноманітні дослідницькі завдання:
- в сфері маркетингових досліджень:
- оцінка ефективності рекламних та медіа кампаній;
- оцінка ефективності ЗМІ у якості рекламного носія для різних цільових аудиторій;
- визначення ємкості ринку і часток, які займають різні бренди;
- визначення попиту на певний товар чи послугу,
- оцінка задоволеності певним товаром або послугою;
- оцінка рівня знання торговельної марки\\послуги;
- оцінка рівня споживання торговельної марки\\послуги;
- визначення соціально-демографічних характеристик цільової аудиторії та її споживчих уподобань;
Пріоритетні напрямки маркетингових CATI досліджень КМІС:
- Дослідження поведінки споживачів для фармацевтичного ринку
- Дослідження поведінки споживачів для ринку нерухомості
- Дослідження поведінки споживачів для телекомунікаційного ринку
- в сфері B2B (business-to-business) досліджень:
- оцінка темпу зростання ринку, вивчення потенціалу зростання;
- сегментація ринку;
- вивчення та аналіз конкурентного середовища;
- визначення цінової стратегії для послуги/товару;
- визначення рекламної стратегії для послуги/товару;
- визначення позиціонування послуги/товару;
- вивчення споживання та ставлення до послуги/товару;
- вивчення систем дистрибуції, способів ефективного просування товару.
- в сфері соціально-політичних досліджень:
- оцінка актуальних політичних подій у країні та на місцевому рівні;
- дослідження рейтингів політичних партій та політичних діячів;
- дослідження іміджу політичних партій та політичних діячів;
- відстеження ефективності рекламних та медіа кампаній партії або політика.
Переваги CATI:
-
висока оперативність у проведенні польового етапу дослідження та обробки та аналізу інформації, оскільки усунений етап вводу даних (масив даних формується безпосередньо під час проведення опитування);
-
більша досяжність важкодоступних респондентів у порівнянні зі звичайними face-to-face дослідженнями;
-
можливість здійснювати більш ретельний контроль за якістю роботи інтерв’юерів, та корегувати їхню діяльність у разі необхідності;
-
контрольовані комп’ютером переходи між питаннями дозволяють водночас робити опитування більш гнучким (ставити ті чи інші питання залежно від відповідей на попередні), уникаючи при цьому можливих помилок інтерв'юерів – пропусків чи неправильних переходів;
-
стандартизована процедура відбору респондентів та здійснення повторних дзвінків, що закладається у програмі, гарантує однотипність системи реалізації вибірки та більшу ефективність дзвінків.
-
Можливість відслідковувати наповнення квот і отримувати данні щоденно.
Специфічні аспекти CATI досліджень:
- оптимальний обсяг анкети для комп’ютеризованих телефонних опитувань обмежується 25-35 питаннями;
- особливості сприйняття респондентом аудиальної інформації унеможливлює використання у питаннях великої кількості альтернатив;
|
