КМІС має великий досвід проведення якісних досліджень, а саме глибинних інтерв’ю та фокус-груп. Завдяки цим методам можна зібрати детальну інформацію щодо сприйняття, мотивацій та очікувань респондентів і, відповідно, отримати глибше розуміння досліджуваної проблеми. Але на відміну від кількісних методів, результати отримані з використанням якісних методів не репрезентують думки досліджуваної групи (генеральної сукупності) в цілому.

Якісні методи можуть використовуватися самостійно або у комплексі з кількісними методами. В такому разі якісна інформація збирається на початку дослідження і потім допомагає формулювати гіпотези для кількісного дослідження, або на останньому етапі з метою інтерпретації даних репрезентативних досліджень та їх кращого розуміння.

КМІС щорічно проводить понад 100 проектів з використанням методів фокус-груп або глибинних інтерв’ю.

Глибинне інтерв’ю — неформалізована індивідуальна бесіда з респондентом, яка проводиться на основі інструментарію (гайду) з переліком обов’язкових тем для обговорення. Перевага глибинним інтерв’ю надається при вивченні чутливих тем, або якщо учасників важко зібрати для групової дискусії.

Фокус-група — неформалізоване групове обговорення з певної проблематики, яке керується спеціально підготовленою фахівцем (модератором). Зазвичай у дискусії приймає участь 8-10 респондентів, і вона триває 1.5-2 години. Під час дискусії відбувається відео та аудиозапис.